El documento describe la estructura y características de una organización llamada Angélica Sulbarán. Explica los diferentes tipos de gerentes, sus funciones y roles, así como las habilidades necesarias para ser un buen gerente. También cubre temas como la planificación estratégica, reingeniería de procesos, benchmarking y el uso de herramientas gerenciales como el Cuadro de Mando Integral.